Политика бронирования и размещения
Синицина М.Ю.
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В АПАРТ-ОТЕЛЕ «ГОРНАЯ ДАЧА »
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. 1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, предоставления и оплаты услуг в апарт-отеле «Горная Дача» . Настоящие правила разработаны в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации, в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Закон Краснодарского края №396-КЗ от 27.11.2017 «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края м внесении изменений в Закон Краснодарского края «об административных правонарушениях» в целях предоставлении информации о правилах проживания и предоставления гостиничных услуг.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в апарт — отеле «Горная Дача» (далее «отель»), расположенном по адресу: Российская Федерация, Краснодарский край, пгт. Красная Поляна, улица Вознесенская, дом 40, а также дополнительных услуг.
1.3. Предоставление гостиничных услуг осуществляется на основании Свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории «Три звезды» №23/АА-173-2021/166-2023 от 14.12.2023, выданного аккредитованной организацией «Центр экспертиз и оценки качества «Курорт-Колнсалдинг».
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ
2.1. «Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице или ином средстве размещения Потребителем по предварительной заявке;
2.2. «Гарантированное бронирование» – бронирование номера с подтверждением о том, что Исполнитель гарантирует Потребителю или его представителю заселение в забронированный Потребителем номер в необходимое Потребителю время. Потребитель, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки в Отель.
2.3. «Отель» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. «Исполнитель» - индивидуальный предприниматель Синицина Мария Юрьевна, ИНН 236000323624 ОГРНИП 320237500123386 ГР от 08.05.2020 г. р/с №40802810630060015567 в Юго-Западном Банке ПАО СБЕРБАНК г. Ростов-на-Дону, БИК 046015602, кор. Счет №30101810600000000602 Юр. Адрес:352104, Краснодарский край, Тихорецкий район, пос. Западный, ул. Космическая, д.17, Почтовый адрес: 354054, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Бытха, 30. Тел.: +7(988) 147-24-24; эл.адрес: kireev4949@mail.ru, предоставляющий потребителю гостиничные услуги на территории отеля.
2.4. «Потребитель» - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.
2.5. «Расчетный час» - время установленное Исполнителем для выезда и заезда Гостя.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.
3.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки Исполнителю посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте:Тел.: 8-(938) 294-20-20;
e-mai1:bookingdacha@inbox.ru; сайт : https://dachakp.ru// а также непосредственно в отеле у администратора на стойке ресепшен (reception), с порталов или заявки через агентов.
4. СРОК ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ.
4.1. Стойка ресепшен (reception), не позднее 24 часов с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о предоставляемой брони:
-категории номера,
-цене размещения и периоде проживания,
-перечне услуг, входящих в цену номера и перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату,
-условия их приобретения и оплаты, а также прочие условия оказания гостиничных услуг.4.2. В случае подтверждения заявки на бронирование, Исполнитель направляет Потребителю счет на предоплату за проживание. Потребитель, забронировавший проживание, вносят предоплату за первые сутки проживания. Если Потребитель забронировал проживание по тарифу «Невозвратный», предоплата вносится в размере 100%.
4.3. С момента выставления счета и его направления Потребителю, указанный в счете номер считается предварительно забронированным.
4.4.Счет считается действительным в течение указанного в нем Исполнителем срока, но не более пяти банковских дней с даты его выставления.
4.5.В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее пяти дней, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 24-х часов с даты выставления.
4.6. В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее 24 часов, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 3-х часов с даты выставления.
4.7.В случае нарушения Потребителем установленных сроков оплаты, бронирование с номера снимается.
4.8.Обязательным условием аннулирования брони является уведомление Потребителя ответственным менеджером/администраторам путем совершения исходящего звонка, или оповещения смс, или по электронной почте, об аннулировании брони в связи с нарушением Потребителем сроков оплаты.
4.9.Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет, либо в кассу отеля. В дальнейшем эта сумма включается в стоимость оплаты номера.
4.10. Исполнитель направляет Потребителю по электронному адресу Подтверждение бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Потребителе, категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
4.11. При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено на 1-и сутки) номер за Потребителем сохраняется до 08:00 следующего дня.
4.12.При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено более 1-х суток) и в случае неприбытия Потребителя к 08.00 утра следующих, за днём запланированного заезда, суток, такое бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, для выяснения ситуации. Если Потребитель не прибыл и/или вышел на связь после 12:00 Исполнитель вправе отменить бронирование.
4.13. При бронировании иного типа, в случае неприбытия Потребителя к 08.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, бронирование аннулируется.
4.14..В случае прибытия Потребителя после 08.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, его размещение производится в порядке очереди и при наличии свободных номеров.
4.15. В случае неприбытия Потребителя к 08.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, с Потребителя взимается штраф в размере стоимости одних суток от внесённой предоплаты.
4.16. При опоздании Потребителя более чем на 24 часа взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
5. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1. Режим работы отеля-круглосуточный
5.2. В Отеле установлен единый расчётный час — 12.00 (Часовой пояс Москва). :
- время Заезда в отель - 14:00 (часовой пояс Москва),
- время выезда из отеля — 12:00 (часовой пояс Москва).
5.3. Перечень предоставляемых услуг, входящих в цену номера определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом отеля.
5.4. Перечень предоставления дополнительных услуг, оказываемых отелем за отдельную оплату, устанавливается прейскурантом, размещенным в информационной папке Службы приема и размещения, на сайте отеля.
5.5. Регистрация в Отеле граждан РФ осуществляется по предъявлении ими паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
5.6. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14- летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
5.7. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.
5.8.Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.
5.9. Отель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
5.10. В соответствии с Федеральным Законом, начиная от 16.07.2018 года, с Гостя взимается курортный сбор. С 01.01.2022 года сумма сбора составляет 50р/чел в сутки (с 18 лет). Оплата производится только наличным платежом с человека. НДС с курортного сбора не предусмотрено.
5.11. Освобождению от курортного сбора подлежат следующие категории граждан, при условии предъявления документов подтверждающих статус категории:
лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
участники Великой Отечественной войны;
4) ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах";
лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Севастополя", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Сталинграда";
лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
инвалиды войны;
члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним лица;
инвалиды I и II групп;
лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", которые имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства в соответствующем субъекте Российской Федерации;
лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае, если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
больные туберкулезом;
лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента;
лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта;
лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них) и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных мероприятиях на территорию эксперимента.
5.12. В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему забронированному тарифу в следующем порядке:
не более 6 часов до часа заезда и после часа выезда – 50% от стоимости номера;
от 6 и более часов до часа заезда и после часа выезда - 100% от стоимости номера.
5.13.В случае задержки выезда Потребителя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке:
не более 6 часов до часа заезда и после часа выезда – 50% от стоимости номера;
от 6 и более часов до часа заезда и после часа выезда - 100% от стоимости номера.
5.14.. Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда гостя, при наличии свободных номеров. Заранее данная услуга не бронируется.
5.15.. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Средство размещения, задержка Потребителя после расчетного часа без дополнительно оплаты согласно пункта 5.12 5.13. допускается только по согласованию с управляющим объектом.
5.16. Посещение проживающих в отеле гостей посторонними лицами разрешается с 8:00 до 22:00 часов на основании предъявления документов удостоверяющих личность Посетителя, и под полную ответственность приглашающего. Посетитель оставшейся в номере после 22:00 , считается проживающим и подлежит оформлению в соответствии с внутренними правилами отеля. При не соблюдении данного пункта настоящего положения проживающими в отеле, вход посторонним лица на территорию отеля может быть ограничен. Для соблюдения данного правила гость обязан извещать исполнителя о прибытии приглашенного для выполнения Исполнителя регистрационных процедур.
5.17. На размещение дети принимаются с любого возраста.
5.18. Дети в возрасте до 7-х лет без предоставления дополнительного места располагаются в Отеле без оплаты. Детям в возрасте свыше 7-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих основаниях в соответствии с установленной суммой по прейскуранту отеля. Детям до 3-лет предоставляется манеж/койка по запросу без дополнительной оплаты.
5.19. При выезде потребитель обязан:
- сдать карты от номера и чипы от домофона .
- При наличии за должности за проживания, дополнительные услуги, курортный сбор, погасить за должность согласно сумме начисления.
5.20. При выявлении ущерба номера Потребитель обязан возместить ущерб согласно установленному прейскуранту на момент выезда.
5.21. Исполнитель по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг ( сопутствующие услуги) :вызов скорой, пользование медицинской аптечкой, доставка корреспонденции в номер, побудка к определенному времени.
Остальные услуги отпускаются в соответствии с прейскурантом.
6. БРОНИРОВАНИЕ СО СКИДКАМИ И АКЦИЯМИ
6.1. В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между собой не суммируются и действуют только на основные места.
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА СКИДКИ И АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ!
6.2. В случае бронирования Потребителя по скидке «Постоянного Гостя», обязательно проверяется история Потребителя на количество посещений. В этом случае Скидка постоянного Потребителя будет действовать, при этом не учитываются отмененные бронирования.
6.3. Отель предоставляет льготное проживание Ветеранам Великой отечественной войны, героям Советского союза и России; Кавалерам Ордена Славы I, II и III степени, Жителям Ленинграда; Ветеранам боевых действий; Бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей; Инвалидам I,II и III групп — скидка 20% на проживание, при условии предоставления соответствующего удостоверения, подтверждающего льготу. Скидка не суммируется с другими акциями и специальными предложениями.
7. ЦЕНЫ НА УСЛУГИ ОТЕЛЯ
7.1. Стоимость оказываемых Потребителю услуг указывается в подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в подтверждении бронирования.
8. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ В ОТЕЛЕ
8.1 Бронирование на срок более 14 (четырнадцать) календарных дней осуществляется на условиях предварительной оплаты Потребителем (Заказчиком услуги) 20 (двадцати) % от стоимости проживания за весь забронированный период.
8.2 Услуги по усмотрению Потребителя могут быть оплачены одним из следующих способов:
- путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
- наличными денежными средствами в Отеле;
- с помощью банковских карт Visa, MasterCard, Аmerican Express, ЈСВ, МИР;
- онлайн оплата по ссылке на Интернет Эквайринг (ссылка высылается менеджером отдела бронирования).
8.3. Обязательство Потребителя по оплате услуг отеля считается выполненным в момент зачисления предоплаты/соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля.
8.4. В случае оказания гостю дополнительных услуг оплата за отпущенные услуги производится не позднее даты выезда.
8.5. Оплата услуг производится рублях РФ.
9. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ ДАТ ПРОЖИВАНИЯ, ОТКАЗ ОТ БРОНИРОВАНИЯ
9.1. Любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг без применения штрафных санкций Потребитель может производить в низкий сезон с 01.04 по 15.10 не позднее, чем за 3 дня до даты заезда; в высокий сезон с 16.10 по 01.04 не позднее, чем за 14 дней до даты заезда. Изменения допускаются при наличии возможности.
9.2. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя если такие имеются.
9.3. Потребитель заблаговременно, за 48 часов до даты и времени отъезда сообщает администратору о досрочном выезде. Если Потребитель сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 48 часов до даты и времени выезда отъезда, Отель взимает плату в размере одних суток проживания.
9.4. Если Потребитель бронировал номер на определённый срок и при заезде сокращает проживание до 1 суток, Исполнитель вправе отказать данному Потребителю в размещении.
9.5. При переносе сроков бронирования оформляется и отправляется Потребителю новое подтверждение на указанные даты.
9.6. Уведомление об изменении условий бронирования осуществляется Потребителем по электронной почте.
9.7. Ответ на уведомление направляется по обратному адресу полученного электронного письма, либо на электронный адрес для обратной связи, указанный в сообщении.
10. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ
10.1. В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 9 данных правил бронирования, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств.
10.2. В случае нарушения данного пункта, сроков уведомления Исполнитель вправе удержать, из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на момент произведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания
10.3. В свою очередь Исполнитель отправляет на электронную почту Потребителя бланк-заявление на возврат Предоплаты (денежных средств).
10.4. Для возврата предоплаты Потребитель в течение 10 рабочих дней со дня получения заполняет бланк (живая подпись, скан) полные реквизиты банковского счета и направляет его на электронный адрес Исполнителя. Возврат денежных средств производится в течение 10-ти рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного бланка-заявления о возврате предоплаты по банковским реквизитам, указанным Потребителем в данном заявлении , и до 30 банковских дней.
10.5. Во всех иных случаях предоплата в размере стоимости проживания одних суток от внесенной предоплаты не возвращается.
11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. В исключительных случаях, Исполнитель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения или полный возврат предоплаты Потребителю. При этом Исполнитель незамедлительно информирует Потребителя о произведенной замене или возврате предоплаты.
11.2. При оплате счета Потребитель автоматически подтверждает свое согласие с Правилами бронирования номеров в Отеле «Горная Дача», Правилами проживания и предоставления услуг в Отеле «Горная Дача» со всеми приложениями.
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В АПАРТ-ОТЕЛЕ «ГОРНАЯ ДАЧА »
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. 1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, предоставления и оплаты услуг в апарт-отеле «Горная Дача» . Настоящие правила разработаны в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации, в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Закон Краснодарского края №396-КЗ от 27.11.2017 «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края м внесении изменений в Закон Краснодарского края «об административных правонарушениях» в целях предоставлении информации о правилах проживания и предоставления гостиничных услуг.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в апарт — отеле «Горная Дача» (далее «отель»), расположенном по адресу: Российская Федерация, Краснодарский край, пгт. Красная Поляна, улица Вознесенская, дом 40, а также дополнительных услуг.
1.3. Предоставление гостиничных услуг осуществляется на основании Свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории «Три звезды» №23/АА-173-2021/166-2023 от 14.12.2023, выданного аккредитованной организацией «Центр экспертиз и оценки качества «Курорт-Колнсалдинг».
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ
2.1. «Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице или ином средстве размещения Потребителем по предварительной заявке;
2.2. «Гарантированное бронирование» – бронирование номера с подтверждением о том, что Исполнитель гарантирует Потребителю или его представителю заселение в забронированный Потребителем номер в необходимое Потребителю время. Потребитель, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки в Отель.
2.3. «Отель» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. «Исполнитель» - индивидуальный предприниматель Синицина Мария Юрьевна, ИНН 236000323624 ОГРНИП 320237500123386 ГР от 08.05.2020 г. р/с №40802810630060015567 в Юго-Западном Банке ПАО СБЕРБАНК г. Ростов-на-Дону, БИК 046015602, кор. Счет №30101810600000000602 Юр. Адрес:352104, Краснодарский край, Тихорецкий район, пос. Западный, ул. Космическая, д.17, Почтовый адрес: 354054, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Бытха, 30. Тел.: +7(988) 147-24-24; эл.адрес: kireev4949@mail.ru, предоставляющий потребителю гостиничные услуги на территории отеля.
2.4. «Потребитель» - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.
2.5. «Расчетный час» - время установленное Исполнителем для выезда и заезда Гостя.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.
3.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки Исполнителю посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте:Тел.: 8-(938) 294-20-20;
e-mai1:bookingdacha@inbox.ru; сайт : https://dachakp.ru// а также непосредственно в отеле у администратора на стойке ресепшен (reception), с порталов или заявки через агентов.
4. СРОК ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ.
4.1. Стойка ресепшен (reception), не позднее 24 часов с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о предоставляемой брони:
-категории номера,
-цене размещения и периоде проживания,
-перечне услуг, входящих в цену номера и перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату,
-условия их приобретения и оплаты, а также прочие условия оказания гостиничных услуг.4.2. В случае подтверждения заявки на бронирование, Исполнитель направляет Потребителю счет на предоплату за проживание. Потребитель, забронировавший проживание, вносят предоплату за первые сутки проживания. Если Потребитель забронировал проживание по тарифу «Невозвратный», предоплата вносится в размере 100%.
4.3. С момента выставления счета и его направления Потребителю, указанный в счете номер считается предварительно забронированным.
4.4.Счет считается действительным в течение указанного в нем Исполнителем срока, но не более пяти банковских дней с даты его выставления.
4.5.В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее пяти дней, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 24-х часов с даты выставления.
4.6. В случае, если период между датой бронирования и датой заезда Потребителя составляет менее 24 часов, выставляется ссылка на онлайн оплату через Интернет Эквайринг, которая действительна в течение 3-х часов с даты выставления.
4.7.В случае нарушения Потребителем установленных сроков оплаты, бронирование с номера снимается.
4.8.Обязательным условием аннулирования брони является уведомление Потребителя ответственным менеджером/администраторам путем совершения исходящего звонка, или оповещения смс, или по электронной почте, об аннулировании брони в связи с нарушением Потребителем сроков оплаты.
4.9.Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет, либо в кассу отеля. В дальнейшем эта сумма включается в стоимость оплаты номера.
4.10. Исполнитель направляет Потребителю по электронному адресу Подтверждение бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Потребителе, категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
4.11. При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено на 1-и сутки) номер за Потребителем сохраняется до 08:00 следующего дня.
4.12.При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено более 1-х суток) и в случае неприбытия Потребителя к 08.00 утра следующих, за днём запланированного заезда, суток, такое бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, для выяснения ситуации. Если Потребитель не прибыл и/или вышел на связь после 12:00 Исполнитель вправе отменить бронирование.
4.13. При бронировании иного типа, в случае неприбытия Потребителя к 08.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, бронирование аннулируется.
4.14..В случае прибытия Потребителя после 08.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, его размещение производится в порядке очереди и при наличии свободных номеров.
4.15. В случае неприбытия Потребителя к 08.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, с Потребителя взимается штраф в размере стоимости одних суток от внесённой предоплаты.
4.16. При опоздании Потребителя более чем на 24 часа взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
5. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1. Режим работы отеля-круглосуточный
5.2. В Отеле установлен единый расчётный час — 12.00 (Часовой пояс Москва). :
- время Заезда в отель - 14:00 (часовой пояс Москва),
- время выезда из отеля — 12:00 (часовой пояс Москва).
5.3. Перечень предоставляемых услуг, входящих в цену номера определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом отеля.
5.4. Перечень предоставления дополнительных услуг, оказываемых отелем за отдельную оплату, устанавливается прейскурантом, размещенным в информационной папке Службы приема и размещения, на сайте отеля.
5.5. Регистрация в Отеле граждан РФ осуществляется по предъявлении ими паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
5.6. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14- летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
5.7. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.
5.8.Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.
5.9. Отель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
5.10. В соответствии с Федеральным Законом, начиная от 16.07.2018 года, с Гостя взимается курортный сбор. С 01.01.2022 года сумма сбора составляет 50р/чел в сутки (с 18 лет). Оплата производится только наличным платежом с человека. НДС с курортного сбора не предусмотрено.
5.11. Освобождению от курортного сбора подлежат следующие категории граждан, при условии предъявления документов подтверждающих статус категории:
лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
участники Великой Отечественной войны;
4) ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах";
лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Севастополя", лица, награжденные знаком "Житель осажденного Сталинграда";
лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
инвалиды войны;
члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним лица;
инвалиды I и II групп;
лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", которые имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства в соответствующем субъекте Российской Федерации;
лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае, если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
больные туберкулезом;
лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента;
лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта;
лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них) и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных мероприятиях на территорию эксперимента.
5.12. В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему забронированному тарифу в следующем порядке:
не более 6 часов до часа заезда и после часа выезда – 50% от стоимости номера;
от 6 и более часов до часа заезда и после часа выезда - 100% от стоимости номера.
5.13.В случае задержки выезда Потребителя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке:
не более 6 часов до часа заезда и после часа выезда – 50% от стоимости номера;
от 6 и более часов до часа заезда и после часа выезда - 100% от стоимости номера.
5.14.. Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда гостя, при наличии свободных номеров. Заранее данная услуга не бронируется.
5.15.. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Средство размещения, задержка Потребителя после расчетного часа без дополнительно оплаты согласно пункта 5.12 5.13. допускается только по согласованию с управляющим объектом.
5.16. Посещение проживающих в отеле гостей посторонними лицами разрешается с 8:00 до 22:00 часов на основании предъявления документов удостоверяющих личность Посетителя, и под полную ответственность приглашающего. Посетитель оставшейся в номере после 22:00 , считается проживающим и подлежит оформлению в соответствии с внутренними правилами отеля. При не соблюдении данного пункта настоящего положения проживающими в отеле, вход посторонним лица на территорию отеля может быть ограничен. Для соблюдения данного правила гость обязан извещать исполнителя о прибытии приглашенного для выполнения Исполнителя регистрационных процедур.
5.17. На размещение дети принимаются с любого возраста.
5.18. Дети в возрасте до 7-х лет без предоставления дополнительного места располагаются в Отеле без оплаты. Детям в возрасте свыше 7-х лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих основаниях в соответствии с установленной суммой по прейскуранту отеля. Детям до 3-лет предоставляется манеж/койка по запросу без дополнительной оплаты.
5.19. При выезде потребитель обязан:
- сдать карты от номера и чипы от домофона .
- При наличии за должности за проживания, дополнительные услуги, курортный сбор, погасить за должность согласно сумме начисления.
5.20. При выявлении ущерба номера Потребитель обязан возместить ущерб согласно установленному прейскуранту на момент выезда.
5.21. Исполнитель по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг ( сопутствующие услуги) :вызов скорой, пользование медицинской аптечкой, доставка корреспонденции в номер, побудка к определенному времени.
Остальные услуги отпускаются в соответствии с прейскурантом.
6. БРОНИРОВАНИЕ СО СКИДКАМИ И АКЦИЯМИ
6.1. В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между собой не суммируются и действуют только на основные места.
НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА СКИДКИ И АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ!
6.2. В случае бронирования Потребителя по скидке «Постоянного Гостя», обязательно проверяется история Потребителя на количество посещений. В этом случае Скидка постоянного Потребителя будет действовать, при этом не учитываются отмененные бронирования.
6.3. Отель предоставляет льготное проживание Ветеранам Великой отечественной войны, героям Советского союза и России; Кавалерам Ордена Славы I, II и III степени, Жителям Ленинграда; Ветеранам боевых действий; Бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей; Инвалидам I,II и III групп — скидка 20% на проживание, при условии предоставления соответствующего удостоверения, подтверждающего льготу. Скидка не суммируется с другими акциями и специальными предложениями.
7. ЦЕНЫ НА УСЛУГИ ОТЕЛЯ
7.1. Стоимость оказываемых Потребителю услуг указывается в подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в подтверждении бронирования.
8. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ В ОТЕЛЕ
8.1 Бронирование на срок более 14 (четырнадцать) календарных дней осуществляется на условиях предварительной оплаты Потребителем (Заказчиком услуги) 20 (двадцати) % от стоимости проживания за весь забронированный период.
8.2 Услуги по усмотрению Потребителя могут быть оплачены одним из следующих способов:
- путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
- наличными денежными средствами в Отеле;
- с помощью банковских карт Visa, MasterCard, Аmerican Express, ЈСВ, МИР;
- онлайн оплата по ссылке на Интернет Эквайринг (ссылка высылается менеджером отдела бронирования).
8.3. Обязательство Потребителя по оплате услуг отеля считается выполненным в момент зачисления предоплаты/соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля.
8.4. В случае оказания гостю дополнительных услуг оплата за отпущенные услуги производится не позднее даты выезда.
8.5. Оплата услуг производится рублях РФ.
9. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ ДАТ ПРОЖИВАНИЯ, ОТКАЗ ОТ БРОНИРОВАНИЯ
9.1. Любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг без применения штрафных санкций Потребитель может производить в низкий сезон с 01.04 по 15.10 не позднее, чем за 3 дня до даты заезда; в высокий сезон с 16.10 по 01.04 не позднее, чем за 14 дней до даты заезда. Изменения допускаются при наличии возможности.
9.2. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя если такие имеются.
9.3. Потребитель заблаговременно, за 48 часов до даты и времени отъезда сообщает администратору о досрочном выезде. Если Потребитель сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 48 часов до даты и времени выезда отъезда, Отель взимает плату в размере одних суток проживания.
9.4. Если Потребитель бронировал номер на определённый срок и при заезде сокращает проживание до 1 суток, Исполнитель вправе отказать данному Потребителю в размещении.
9.5. При переносе сроков бронирования оформляется и отправляется Потребителю новое подтверждение на указанные даты.
9.6. Уведомление об изменении условий бронирования осуществляется Потребителем по электронной почте.
9.7. Ответ на уведомление направляется по обратному адресу полученного электронного письма, либо на электронный адрес для обратной связи, указанный в сообщении.
10. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ
10.1. В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 9 данных правил бронирования, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств.
10.2. В случае нарушения данного пункта, сроков уведомления Исполнитель вправе удержать, из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на момент произведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания
10.3. В свою очередь Исполнитель отправляет на электронную почту Потребителя бланк-заявление на возврат Предоплаты (денежных средств).
10.4. Для возврата предоплаты Потребитель в течение 10 рабочих дней со дня получения заполняет бланк (живая подпись, скан) полные реквизиты банковского счета и направляет его на электронный адрес Исполнителя. Возврат денежных средств производится в течение 10-ти рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного бланка-заявления о возврате предоплаты по банковским реквизитам, указанным Потребителем в данном заявлении , и до 30 банковских дней.
10.5. Во всех иных случаях предоплата в размере стоимости проживания одних суток от внесенной предоплаты не возвращается.
11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. В исключительных случаях, Исполнитель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения или полный возврат предоплаты Потребителю. При этом Исполнитель незамедлительно информирует Потребителя о произведенной замене или возврате предоплаты.
11.2. При оплате счета Потребитель автоматически подтверждает свое согласие с Правилами бронирования номеров в Отеле «Горная Дача», Правилами проживания и предоставления услуг в Отеле «Горная Дача» со всеми приложениями.